Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A CHASE se compromete a oferecer a melhor experiência fitness para você. Por isso, para sua total satisfação seguimos rigorosamente os parâmetros do Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado ) na nossa Política de Trocas e Devoluções.

A nossa Política de Trocas e Devoluções é válida apenas para as compras realizadas na Loja Online CHASE (www.chasebrasil.com).

  • Trocas ou Devoluções
  • Para solicitação de troca ou devolução de qualquer produto CHASE é necessário entrar em contato pelo email atendimento@chasebrasil.com

    O custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta. A partir da segunda troca, o frete deverá ser pago integralmente pelo cliente.

    É imprescindível ter em mãos o número do seu pedido - enviado ao seu e-mail cadastrado no momento da compra. Deve ser informado no portal de devoluções o mesmo e-mail utilizado para realização da compra.

    Opções de trocas ou devoluções.

    Os clientes CHASE possuem duas opções de trocas ou devoluções:

    • Troca de numeração: Troca da peça adquirida por um número maior ou menor do mesmo modelo e cor escolhidos no momento da compra;
      • Observação: Não realizamos reservas de produtos. Por isso, na indisponibilidade da nova numeração, a equipe CHASE irá gerar um vale-compras no valor do produto devolvido.
    • Crédito no site chasebrasil.com: Devolução da peça adquirida e utilização do valor pago como crédito para compras futuras no site da CHASE.

     

    Obrigações por parte do cliente.

    Só serão aceitas trocas ou devoluções as compras que atenderem o prazo de sete (7) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

    As peças a serem trocadas ou devolvidas devem ter obrigatoriamente:

    • Nota Fiscal (DANFE);
    • Etiqueta afixada à peça e intacta (sem rasgos ou deterioração);
    • Ausência total de odores, manchas ou qualquer modificação na peça advinda pelo uso do próprio cliente. Ou seja, não podem ser lavadas ou usadas;
    • Atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

    Postagem pelos correios

    Ao seguir todas as etapas necessárias, você receberá o código de postagem para envio pelos correios com todas as instruções sobre como utilizá-lo. Caso o e-mail não seja enviado em até 24 horas a partir da finalização do procedimento do portal, o cliente deverá entrar em contato com o FAQ Chase pelos números:

    • (11) 95045-1624 (whatsapp);
    • ou pelo e-mail faq@chasebrasil.com

    O cliente deverá obrigatoriamente enviar junto com a mercadoria a ser trocada ou devolvida a nota fiscal (DANFE) recebida no momento do recebimento do produto.

    Prazos.

    No momento de recebimento do produto, a equipe de controle de qualidade CHASE irá analisar a mercadoria. Ao verificar se a peça está nos padrões estipulados acima em Obrigações, o cliente receberá o novo produto no endereço cadastrado ou o vale-compras pelo seu e-mail em até sete (7) dias úteis a partir do recebimento de confirmação eletrônica da troca ou da devolução.

     

    1. Produtos com defeito

    A CHASE sempre mantém como prioridade a qualidade das suas peças. Entretanto, caso o cliente note alguma modificação do produto como, por exemplo:

    • Rasgos;
    • Costuras com defeito;
    • Manchas no tecido;
    • Embalagem aberta ou com avarias;

    Prazos.

    Ao evidenciar a avaria antes da abertura da embalagem, o cliente deverá recusar de imediato o recebimento da encomenda aos correios, com a ressalva no comprovante de entrega dos correios. Então, deverá entrar contato com a Central de Atendimento CHASE pelo número (11) 95045-1624 (whatsapp)

    Caso o defeito tenha sido identificado após a abertura da embalagem, as etiquetas não devem ser retiradas e o produto não deve ser lavado e nem utilizado. O cliente deverá notificar, então, nossa Central de Atendimento CHASE em até sete (7) dias corridos após a entrega pelo telefone (11) 95045-1624 ou pelo e-mail faq@chasebrasil.com.

    O prazo para troca de produtos com defeito é de noventa (90) dias corridos a partir da data de recebimento.

    Procedimentos

    • O cliente deverá informar à Central de Atendimento o:
      • Número do pedido;
      • Motivo da troca ou devolução.
    • A Central de Atendimento enviará em até 7 dias um e-mail com o código de postagem reversa pelos correios (frete pago pela CHASE).
    • Ao receber o e-mail, o cliente deverá levar o produto até uma agência dos correios e informar o código de postagem reversa.
    • O produto será analisado pela equipe de controle de qualidade e, verificada a avaria, será emitido um laudo conclusivo e definitivo enviado ao e-mail do cliente;
    • Constatado o defeito, a CHASE irá enviar um código por e-mail de vale-compras no mesmo valor pago pela peça a ser utilizado exclusivamente no site chasebrasil.com.
    • Caso não tenha sido constatado nenhum defeito ou os procedimentos não terem sido cumpridos, a CHASE enviará o produto de volta ao cliente.