TROCAS E DEVOLUÇÕES

A CHASE se compromete a oferecer a melhor experiência fitness para você. Por isso, para sua total satisfação seguimos rigorosamente os parâmetros do Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado ) na nossa Política de Trocas e Devoluções.

A nossa Política de Trocas e Devoluções é válida apenas para as compras realizadas na Loja Online CHASE (www.chasebrasil.com).

  • Trocas ou Devoluções

Para solicitação de troca ou devolução de qualquer produto CHASE é necessário acessar o link https://troca.chasebrasil.com

O custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta. A partir da segunda troca, o frete deverá ser pago integralmente pelo cliente.

É imprescindível ter em mãos o número do seu pedido – enviado ao seu e-mail cadastrado no momento da compra. Deve ser informado no portal de devoluções o mesmo e-mail utilizado para realização da compra.

Opções de trocas ou devoluções.

Os clientes CHASE possuem duas opções de trocas ou devoluções:

  • Troca de numeração: Troca da peça adquirida por um número maior ou menor do mesmo modelo e cor escolhidos no momento da compra;
    • Observação: Não realizamos reservas de produtos. Por isso, na indisponibilidade da nova numeração, a equipe CHASE irá gerar um vale-compras no valor do produto devolvido.
  • Crédito no site chasebrasil.com: Devolução da peça adquirida e utilização do valor pago como crédito para compras futuras no site da CHASE.

 

Obrigações por parte do cliente.

Só serão aceitas trocas ou devoluções as compras que atenderem o prazo de sete (7) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

As peças a serem trocadas ou devolvidas devem ter obrigatoriamente:

  • Nota Fiscal (DANFE);
  • Etiqueta afixada à peça e intacta (sem rasgos ou deterioração);
  • Ausência total de odores, manchas ou qualquer modificação na peça advinda pelo uso do próprio cliente. Ou seja, não podem ser lavadas ou usadas;
  • Atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Postagem pelos correios

Ao seguir todas as etapas necessárias, você receberá o código de postagem para envio pelos correios com todas as instruções sobre como utilizá-lo. Caso o e-mail não seja enviado em até 24 horas a partir da finalização do procedimento do portal, o cliente deverá entrar em contato com o Atendimento Chase pelos números:

  • (11) 95045-1624 (whatsapp);
  • ou pelo e-mail atendimento@chasebrasil.com

O cliente deverá obrigatoriamente enviar junto com a mercadoria a ser trocada ou devolvida a nota fiscal (DANFE) recebida no momento do recebimento do produto.

Prazos.

No momento de recebimento do produto, a equipe de controle de qualidade CHASE irá analisar a mercadoria. Ao verificar se a peça está nos padrões estipulados acima em Obrigações, o cliente receberá o novo produto no endereço cadastrado ou o vale-compras pelo seu e-mail em até sete (7) dias úteis a partir do recebimento de confirmação eletrônica da troca ou da devolução.

 

  1. Produtos com defeito

A CHASE sempre mantém como prioridade a qualidade das suas peças. Entretanto, caso o cliente note alguma modificação do produto como, por exemplo:

  • Rasgos;
  • Costuras com defeito;
  • Manchas no tecido;
  • Embalagem aberta ou com avarias;

Prazos.

Ao evidenciar a avaria antes da abertura da embalagem, o cliente deverá recusar de imediato o recebimento da encomenda aos correios, com a ressalva no comprovante de entrega dos correios. Então, deverá entrar contato com a Central de Atendimento CHASE pelo e-mail atendimento@chasebrasil.com

Caso o defeito tenha sido identificado após a abertura da embalagem, as etiquetas não devem ser retiradas e o produto não deve ser lavado e nem utilizado. O cliente deverá notificar, então, nossa Central de Atendimento CHASE em até sete (7) dias corridos após a entrega pelo telefone pelo e-mail atendimento@chasebrasil.com

O prazo para troca de produtos com defeito é de noventa (90) dias corridos a partir da data de recebimento.

Procedimentos

  • O cliente deverá informar à Central de Atendimento o:
    • Número do pedido;
    • Motivo da troca ou devolução.
  • A Central de Atendimento enviará em até 7 dias um e-mail com o código de postagem reversa pelos correios (frete pago pela CHASE).
  • Ao receber o e-mail, o cliente deverá levar o produto até uma agência dos correios e informar o código de postagem reversa.
  • O produto será analisado pela equipe de controle de qualidade e, verificada a avaria, será emitido um laudo conclusivo e definitivo enviado ao e-mail do cliente;
  • Constatado o defeito, a CHASE irá enviar um código por e-mail de vale-compras no mesmo valor pago pela peça a ser utilizado exclusivamente no site chasebrasil.com.
  • Caso não tenha sido constatado nenhum defeito ou os procedimentos não terem sido cumpridos, a CHASE enviará o produto de volta ao cliente.